マニュアルに従った製品の一次受付を行います。マニュアル範囲外の対応は速やかにエスカレーションいたします。
ナレッジを蓄積しマニュアル化していくことで、対応範囲を徐々に広げていくことが可能です。
英語でのコミュニケーションが可能です。
サービス内容
ご依頼者様のニーズに応えるために、スピーディーなセットアップと柔軟な対応で、安心して利用できるオペレーションを提供いたします。
主な業務内容
- マニュアルやFAQに従った一次回答（電話およびメール）
- 問い合わせ一次受付
- 依頼者様との連携（エスカレーション対応）
- ナレッジベースの作成・更新
- 電話開通テスト
- 問い合わせ受付記録の記載・提供（自社システム有）
